Si necesitas devolver tu pedido, te explicamos cómo hacerlo.

Si has realizado una compra online en SENDAL, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Una vez nos hayas comunicado tu decisión, deberás enviar los productos dentro del plazo legal correspondiente.

Puedes examinar el producto de la misma forma que sería razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación superior a la necesaria para realizar esa comprobación, dicha disminución podrá tenerse en cuenta en el reembolso.

Te recomendamos devolver todos los elementos recibidos con el pedido y utilizar un embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@sendal.es indicando:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Producto o productos que deseas devolver.

Te indicaremos los pasos necesarios y la dirección a la que debes realizar el envío.

Te recomendamos no enviar ningún producto sin habernos contactado previamente, para que podamos identificar y gestionar correctamente la devolución.

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un método de envío que permita conservar un justificante o seguimiento del paquete hasta que llegue a SENDAL.

Si recibes un producto diferente al solicitado, el pedido llega dañado o detectas alguna incidencia, escríbenos a hola@sendal.es lo antes posible.

Indica tu número de pedido y, cuando resulte útil para revisar lo ocurrido, adjunta fotografías del producto y del embalaje recibido.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda. Cuando la incidencia sea imputable a SENDAL, no trasladaremos al cliente los costes necesarios para solucionarla.

Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra opción que no te genere ningún coste.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria ofrecida por SENDAL, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a esa modalidad.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.