PREGUNTAS FRECUENTES

Todo lo que necesitas
saber sobre SENDAL.

Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestras velas perladas, su uso, las mechas, los pedidos y la seguridad.

01

SOBRE EL PRODUCTO

Conoce tu SENDAL.

¿Qué es una vela perlada?

SENDAL es cera presentada en forma de pequeñas perlas. Las viertes en un recipiente adecuado, colocas la mecha siguiendo las indicaciones de uso y preparas tu propia vela.

¿Las perlas SENDAL tienen fragancia?

Actualmente las perlas SENDAL se ofrecen sin fragancia. Así, el protagonismo recae en la luz, la textura de las perlas y la posibilidad de adaptar la vela al recipiente y al espacio.

¿En qué formatos está disponible SENDAL?

Actualmente puedes encontrar las velas perladas SENDAL en formatos de 300 g y 550 g.

VER VELAS PERLADAS
¿Cómo debo guardar las perlas?

Guarda las perlas en su envase cuando no las estés utilizando y mantenlas protegidas de fuentes de calor, humedad y suciedad.

02

PRIMERA VEZ

Preparar tu vela es sencillo.

¿Qué necesito para utilizar SENDAL?

Necesitas las perlas SENDAL, una mecha adecuada y un recipiente apto para preparar la vela.

Antes de encenderla, revisa siempre nuestras indicaciones de uso y seguridad.

VER USO Y SEGURIDAD
¿Qué recipiente puedo utilizar?

El recipiente debe ser estable y tener las dimensiones necesarias para mantener correctamente la mecha y la zona de combustión alejadas de sus bordes.

Consulta nuestra página de uso y seguridad antes de preparar tu vela para revisar las medidas de referencia.

CONSULTAR MEDIDAS
¿Cómo preparo mi vela SENDAL?

Vierte las perlas en un recipiente adecuado, coloca la mecha siguiendo las indicaciones de uso y comprueba que todo esté correctamente preparado antes de encenderla.

¿Tengo que llenar completamente el recipiente?

No necesariamente. La cantidad dependerá del recipiente que utilices, pero debe haber suficiente profundidad de perlas para colocar correctamente la mecha y mantenerla separada del fondo.

03

LAS MECHAS

Una pequeña parte,
una gran diferencia.

¿Las mechas están incluidas?

Los productos que incluyen mechas lo indican claramente en su ficha. Allí encontrarás el contenido exacto de cada pack antes de realizar la compra.

¿Cómo se coloca la mecha?

La mecha se introduce directamente entre las perlas dejando únicamente una pequeña parte visible.

La posición y la longitud visible dependen del tipo de mecha. Puedes consultar las indicaciones completas en nuestra guía.

VER GUÍA DE MECHAS
¿Tengo que cambiar la mecha después de cada uso?

No siempre. Una vez que todo esté completamente frío, comprueba el estado de la mecha.

Si todavía puede utilizarse correctamente, puedes volver a colocarla. Cuando sea necesario, sustitúyela por una nueva.

¿Puedo comprar mechas por separado?

Sí. SENDAL dispone de mechas como producto independiente para que puedas reponerlas cuando lo necesites.

¿Qué hago si la mecha se apaga o no prende correctamente?

Deja que la vela se enfríe completamente antes de manipular la mecha y comprueba que esté colocada correctamente siguiendo las indicaciones correspondientes a su tipo.

Si la mecha está deteriorada o continúa sin funcionar correctamente, sustitúyela por una nueva antes de volver a utilizar la vela.

CONSULTAR GUÍA DE MECHAS

04

DESPUÉS DE ENCENDERLA

Cuida y renueva
tu vela.

¿Cómo renuevo mi vela después de usarla?

Espera hasta que la cera se haya enfriado completamente. Después puedes retirar la zona solidificada que se haya formado alrededor de la mecha y volver a nivelar las perlas.

¿Qué hago con la cera que queda alrededor de la mecha?

Cuando esté completamente fría, puedes retirar con cuidado la parte de cera solidificada que se haya formado alrededor de la mecha.

¿Cómo debo apagar mi vela SENDAL?

Apaga la llama de forma segura y espera siempre a que la cera y el recipiente se hayan enfriado completamente antes de manipular la vela.

¿Puedo cambiar las perlas a otro recipiente?

Las perlas pueden prepararse en distintos recipientes siempre que el nuevo recipiente sea adecuado para su uso y se respeten las indicaciones de preparación y seguridad.

05

USO Y SEGURIDAD

Disfruta de la luz
con atención.

¿Cómo debo utilizar SENDAL de forma segura?

SENDAL utiliza una llama real y debe utilizarse con la misma atención que cualquier otra vela.

No la dejes encendida sin supervisión, mantenla alejada de materiales inflamables, corrientes de aire, niños y mascotas.

VER GUÍA COMPLETA
¿Puedo colocar varias mechas?

La colocación de una o varias mechas depende del tamaño del recipiente y de la configuración utilizada.

Para una preparación de una sola mecha, sigue las medidas de referencia indicadas en nuestra página de uso y seguridad.

CONSULTAR GUÍA
¿El recipiente puede calentarse?

Una vela encendida genera calor. Durante el uso, comprueba que el recipiente no se caliente en exceso y evita manipularlo mientras esté caliente.

¿Puedo dejar la vela encendida sin supervisión?

No. Nunca dejes una vela encendida sin supervisión. Apágala siempre antes de abandonar la estancia o irte a dormir.

¿Puedo añadir perfume, aceites esenciales u otras sustancias a las perlas?

No recomendamos añadir perfumes, aceites esenciales, líquidos u otras sustancias a las perlas si ese uso no ha sido específicamente indicado y validado para SENDAL.

Utiliza las perlas y las mechas siguiendo las instrucciones de uso proporcionadas.

VER USO Y SEGURIDAD

06

PEDIDOS Y ENVÍOS

Desde SENDAL
hasta tu casa.

¿Cuánto cuesta el envío?

Península: 4,99 € en pedidos inferiores a 39,99 €. Envío gratuito en pedidos desde 39,99 €.

Baleares: 6,99 € en pedidos inferiores a 39,99 €. Envío gratuito desde 39,99 €.

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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos tienen un plazo habitual de preparación de 1 día laborable. La estimación de entrega correspondiente a tu pedido se mostrará durante el proceso de compra según el destino y las opciones de envío disponibles.

Para Baleares, el tiempo de tránsito estimado es de 3 a 5 días hábiles desde la entrega al transportista. El tiempo de preparación se suma al tiempo de transporte.

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¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Consulta nuestra política de devoluciones para conocer las condiciones aplicables y cómo iniciar el proceso.

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Escríbenos desde nuestra página de contacto indicando tu nombre, correo electrónico y la información de tu pedido para que podamos revisar tu consulta.

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