Última actualización: 21 de octubre de 2026
Esta Política de privacidad explica cómo SENDAL recopila, utiliza, conserva y, cuando corresponde, comunica información personal cuando usted visita nuestra tienda online, realiza una compra, se comunica con nosotros o utiliza cualquiera de los servicios disponibles a través de nuestro sitio web (en adelante, los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para prestar los Servicios y gestionar determinadas funciones relacionadas con la navegación, la compra y la administración de pedidos.
Le recomendamos que lea atentamente esta Política de privacidad para conocer qué información tratamos, con qué finalidad, sobre qué base jurídica y cuáles son sus derechos.
Información personal que recopilamos o tratamos
La información personal es aquella que identifica a una persona o que puede vincularse razonablemente con ella. Los datos tratados dependerán de cómo interactúe con SENDAL y de los Servicios que utilice.
Podemos tratar las siguientes categorías de información:
- Datos identificativos y de contacto: como nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con el pago y la facturación: como el método de pago utilizado, confirmación del pago, estado de la transacción y demás información necesaria para gestionar el cobro y la facturación. Los datos de pago pueden ser tratados directamente por Shopify y los proveedores de pago correspondientes.
- Información sobre pedidos y transacciones: como productos consultados, añadidos al carrito o comprados, pedidos realizados, devoluciones, solicitudes relacionadas con un pedido y transacciones anteriores.
- Información de cuenta: cuando utilice funcionalidades de cuenta de cliente disponibles en nuestra tienda.
- Comunicaciones con SENDAL: incluida la información que nos facilite cuando contacte con nosotros, realice una consulta, solicite asistencia o presente una reclamación.
- Información técnica y del dispositivo: como dirección IP, navegador, dispositivo, conexión de red e identificadores técnicos.
- Información sobre el uso del sitio web: como información relativa a la forma en que navega e interactúa con los Servicios, siempre de acuerdo con las preferencias de privacidad y consentimiento que correspondan.
- Preferencias de marketing: como el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales y la información necesaria para gestionar su suscripción, baja y preferencias.
Fuentes de la información personal
Podemos obtener información personal:
- Directamente de usted, cuando realiza una compra, introduce sus datos durante el proceso de compra, crea o utiliza una cuenta, se suscribe a comunicaciones comerciales o se pone en contacto con nosotros.
- Automáticamente a través de los Servicios, cuando navega por nuestro sitio web o utiliza determinadas funcionalidades, mediante cookies y tecnologías similares de acuerdo con sus preferencias de consentimiento.
- De Shopify y nuestros proveedores de servicios, cuando intervienen en la prestación de los Servicios o tratan información en nuestro nombre.
- De otros terceros, cuando exista una base jurídica válida para ello y resulte necesario para prestar los Servicios.
Cómo utilizamos su información personal y cuál es la base jurídica
Tratamos su información personal únicamente cuando existe una finalidad determinada y una base jurídica que permite dicho tratamiento.
Gestión de compras y prestación de los Servicios
Utilizamos los datos necesarios para gestionar el proceso de compra, procesar pedidos, gestionar pagos, organizar envíos, proporcionar información sobre el estado del pedido, tramitar devoluciones cuando correspondan, gestionar la atención al cliente y cumplir las demás obligaciones derivadas de la compra.
La base jurídica principal para estos tratamientos es la ejecución del contrato celebrado con el cliente y la aplicación de medidas solicitadas antes de su celebración.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, de consumo o cualquier otra obligación que resulte aplicable a SENDAL.
La base jurídica de estos tratamientos es el cumplimiento de una obligación legal.
Atención al cliente y comunicaciones relacionadas con los Servicios
Utilizamos la información que nos proporciona para responder consultas, gestionar incidencias, reclamaciones o solicitudes y mantener las comunicaciones necesarias relacionadas con su compra o con los Servicios.
Dependiendo de la naturaleza de la comunicación, la base jurídica puede ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o nuestro interés legítimo en atender correctamente a nuestros clientes y gestionar nuestra actividad.
Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando corresponda, podremos utilizar sus datos de contacto para enviarle comunicaciones comerciales relacionadas con SENDAL.
Cuando el tratamiento dependa de su autorización, la base jurídica será su consentimiento. Podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento utilizando el mecanismo de baja incluido en nuestras comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Analítica, personalización y publicidad
Podemos utilizar determinadas tecnologías para comprender cómo se utiliza nuestra tienda, mejorar la experiencia, personalizar determinadas funcionalidades y, cuando corresponda, realizar actividades publicitarias.
Cuando estas actividades requieran consentimiento, únicamente se realizarán después de que usted haya autorizado las categorías correspondientes mediante nuestras herramientas de privacidad y preferencias de cookies.
Puede aceptar, rechazar o configurar las categorías de cookies no necesarias mediante las opciones de privacidad disponibles en nuestro sitio web.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos tratar información cuando sea necesario para proteger nuestra tienda, nuestros clientes y nuestros sistemas, prevenir y detectar operaciones fraudulentas o abusivas, gestionar riesgos y garantizar la seguridad de los Servicios.
Estos tratamientos podrán basarse en nuestro interés legítimo en proteger nuestra actividad y a nuestros clientes, así como en el cumplimiento de las obligaciones legales que resulten aplicables.
Cómo comunicamos la información personal
Podemos comunicar o permitir el acceso a información personal únicamente cuando resulte necesario para prestar los Servicios, cumplir nuestras obligaciones o cuando exista otra base jurídica válida.
Esto puede incluir:
- Shopify, como plataforma tecnológica utilizada para operar nuestra tienda online y prestar determinadas funcionalidades asociadas a los Servicios.
- Proveedores de servicios que intervienen en funciones necesarias para nuestra actividad, como procesamiento de pagos, alojamiento tecnológico, análisis, atención al cliente, gestión de pedidos, transporte y entrega.
- Proveedores y plataformas de marketing, cuando resulte aplicable y exista la correspondiente base jurídica o consentimiento.
- Administraciones públicas, tribunales y otras autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
- Otros terceros, cuando usted lo solicite, lo autorice expresamente o resulte necesario para prestar un servicio solicitado.
No comunicamos información personal a terceros para finalidades incompatibles con las descritas en esta Política sin una base jurídica que lo permita.
Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify recopila y trata determinada información personal relacionada con el acceso y uso de los Servicios para proporcionar su plataforma y sus funcionalidades.
Determinadas funciones de Shopify pueden utilizar información procedente de las interacciones de los usuarios con nuestra tienda, con Shopify y, cuando corresponda, con otros comercios que utilizan su plataforma para proporcionar, proteger, personalizar y mejorar determinados servicios.
En los supuestos en los que Shopify determine de forma independiente los fines y medios de determinados tratamientos, Shopify será responsable de dichos tratamientos conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
La utilización de tecnologías de personalización, analítica o marketing que requieran consentimiento estará sujeta a las preferencias de privacidad seleccionadas por el usuario cuando resulte legalmente necesario.
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento y, dependiendo de las preferencias seleccionadas por el usuario, para finalidades de personalización, marketing y analítica.
Las cookies estrictamente necesarias permiten el funcionamiento de la tienda y no requieren las mismas opciones de consentimiento que las cookies utilizadas para otras finalidades.
Cuando sea necesario obtener su consentimiento, las categorías no obligatorias permanecerán sujetas a las preferencias seleccionadas mediante nuestro banner y panel de preferencias de cookies.
Puede modificar sus preferencias utilizando las herramientas de privacidad disponibles en nuestro sitio web.
Sitios web y servicios de terceros
Los Servicios pueden contener enlaces o integraciones con sitios web y plataformas gestionados por terceros.
Cuando abandone nuestro sitio web o utilice servicios proporcionados directamente por terceros, el tratamiento de sus datos podrá quedar sujeto a las políticas de privacidad de dichos terceros. Le recomendamos consultar sus condiciones y políticas antes de proporcionarles información personal.
SENDAL no controla las prácticas de privacidad de sitios web de terceros independientes.
Datos de menores
Los Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores en contra de lo establecido por la legislación aplicable.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal indebidamente, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar que revisemos la situación y, cuando corresponda, eliminemos dicha información.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal y utilizamos proveedores tecnológicos para prestar los Servicios.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información especialmente sensible o confidencial.
Conservación de la información
Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada y las obligaciones legales aplicables.
Los datos relacionados con compras, facturación y transacciones podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil, de consumo u otra normativa aplicable.
Los datos necesarios para gestionar consultas, incidencias o reclamaciones se conservarán mientras resulte necesario para atenderlas y, posteriormente, durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades legales.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento para comunicaciones comerciales, los datos se tratarán mientras dicho consentimiento permanezca vigente o hasta que el interesado solicite la baja o retire su consentimiento, sin perjuicio de la conservación mínima que pueda resultar necesaria para acreditar dicha solicitud.
Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o mantenerse debidamente bloqueada durante los plazos legalmente exigibles.
Sus derechos
De acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos, puede ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran las circunstancias legalmente previstas.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando la normativa lo permita.
- Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: solicitar, cuando resulte aplicable, recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica o que sean transmitidos a otro responsable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado cuando esta sea la base jurídica del tratamiento.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Para ejercer sus derechos puede utilizar los datos de contacto indicados al final de esta página. Podremos solicitar la información razonablemente necesaria para comprobar su identidad y tramitar correctamente la solicitud.
Comunicaciones comerciales
Puede dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos electrónicos promocionales o poniéndose en contacto con nosotros.
Aunque deje de recibir comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales necesarias para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad, atención al cliente u otros aspectos relacionados con los Servicios que haya solicitado.
Reclamaciones
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no es adecuado, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta página para que podamos atender su solicitud.
Asimismo, cuando corresponda, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar información personal fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando resulte aplicable, las transferencias internacionales de datos se realizarán utilizando los mecanismos reconocidos por la normativa de protección de datos correspondiente, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros Servicios, proveedores, prácticas de tratamiento o requisitos legales y regulatorios.
Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta Política y adoptaremos las medidas adicionales de información que sean necesarias conforme a la legislación aplicable.
Responsable del tratamiento y contacto
Responsable del tratamiento: Iker Hurtado Pastor
Nombre comercial: SENDAL
NIF: 79174309Y
Correo electrónico: hola@sendal.es
Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales o para ejercer sus derechos, puede escribir a hola@sendal.es.